Súhrnná správa o frontoch kontaktnej služby pre četové úlohy

Súhrnná správa o frontoch kontaktnej služby pre četové úlohy poskytuje štatistické údaje o agentoch a kontaktoch pre front kontaktnej služby.

Grafy

Žiadne

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Viditeľné polia – polia, ktoré sa zobrazujú v správe.
Skryté polia – polia, ktoré sa nezobrazujú v správe. Správu si môžete prispôsobiť, aby sa v nej zobrazovali tieto polia. Ďalšie informácie nájdete v príručke Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide na lokalite: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Viditeľné polia v súhrnnej správe o frontoch kontaktnej služby pre četové úlohy
Pole	Opis
Názov frontu kontaktnej služby	Názov frontu kontaktnej služby.
Čakajúce kontakty	Počet kontaktov vo fronte pre fronty kontaktnej služby.
Opustené kontakty	Počet kontaktov, ktoré sú presmerované do CSQ od polnoci, ale neboli zodpovedané žiadnym agentom. Je to z dôvodu, že zákazník buď ukončil konverzáciu pred tým, než ju agent prijal, alebo sa odpojil (z dôvodu vypršania času alebo prerušení v sieti).
Agenti – prihlásení	Počet agentov v stave Prihlásený.
Agenti – neprihlásení	Počet agentov v stave Nepripravený.
Agenti – pripravení	Počet agentov v stave Pripravený.
Agenti – čiastočne zaneprázdnení	Počet agentov v stave Čiastočne zaneprázdnený. Agent je v stave Čiastočne zaneprázdnený, keď nedosiahol maximálny počet četových relácií nastavený správcom.
Agenti – zaneprázdnení	Počet agentov v stave Zaneprázdnený. Agent je v stave Zaneprázdnený, keď dosiahol maximálny počet četových relácií nastavený správcom.
Agenti – rezervovaní	Počet agentov v stave Rezervovaný.

Skryté polia v súhrnnej správe o frontoch kontaktnej služby pre četové úlohy
Pole	Opis
Kontakty spolu	Počet kontaktov presmerovaných od polnoci do frontu kontaktnej služby.
Spracované kontakty	Počet kontaktov spracovaných od polnoci vo fronte kontaktnej služby. Kontakt je označený za spracovaný, ak je prepojený agentovi počas čakania vo fronte tohto frontu kontaktnej služby.

Pomocou nasledujúceho parametra môžete údaje filtrovať:

Parameter filtra	Výsledok
Názov frontu	Zobrazí informácie pre fronty kontaktnej služby, ktoré patria ku konkrétnym tímom.

Žiadne